2023年梁山县博物馆观众调查报告

一、调查背景与目的

为全面深入地了解观众基本背景、参观体验与需求，梁山县博物馆对参观观众进行问卷调查，通过调查所得的第一手资料，全面分析来梁山县博物馆参观观众的基本信息、参观诉求，为博物馆更好地服务观众提供依据。

二、调查实施的基本情况

2023年12月11日至12月22日，工作人员在博物馆出口处，对参观完博物馆的观众进行定点面访，共发放调查问卷1520份，经过甄选，实际有效问卷为1510份，有效率为99.34%。

三、调查的主要成果

（一）、观众的基本背景情况

1、性别结构

博物馆参观人群中，男性占比58%，女性占比42%。

2、年龄结构

博物馆参观人群中，12-18岁的观众占比15%，19--30岁的年轻参观族群约占40%，31-40岁的观众占比25%，41-50岁的观众占比9%，50岁以上观众占比约为11%

3、受教育程度

观众整体受教育程度相对较高，初中及以下的群体约占4%，高中（中专、技校）群体约占16%，大专及本科学历的约为76%，硕士及以上学历的占比约为4%。

4、职业分布

观众的职业分布中，以企事业单位职工和学生为主。政府/非营利机构/科研/事业单位职工约占18%，企业单位职工约占26%，学生约占24%，个体经营户约占11%，农民和军人约占2%，离退休人员约占5%，自由职业约占5%，其他占9%。

5、来源地

省内观众占78%，外省观众占比约22%。

（二）、观众的参观习惯与偏好

1、参观频次

大部分观众都是第一次来梁山县博物馆参观，占比约为80%，第二次来参观的观众比例约为14%，来梁山县博物馆3次及以上的约占6%。

2、信息获取途径

观众获取梁山县博物馆信息的主要渠道是亲友介绍，其次是通过互联网，微博、微信等，通过传统媒介（电视、报纸杂志等）获取的比例较小。

3、参观目的

来梁山县博物馆参观的观众主要目的有增长知识、教育孩子、休闲娱乐等，此外，有部分游客是陪同他人或者单位、学校、旅行社组织来的。

4、馆内停留时间和参观时间

在馆内参观、停留时间在1小时以内的观众占比64%，1-2小时的观众占比31%，2-3小时的观众占比3%，3小时以上的观众占比2%。大部分观众在2小时内参观完毕，极少数观众参观时间超过3小时。

5、最喜欢的展览部分

参观的观众中，喜欢石刻展部分的占比33%，喜欢历史文化展的占比16%，喜欢非遗展占比19%，喜欢水浒文化体验展占比15%。

（三）、 观众参观体验与满意度

1、馆内指示标志

绝大部分（95%）观众认为馆内指示标志清晰明确。

2、对展品说明文字的看法

绝大部分观众认为展品说明文字是适中的，占比约为89%，2%的观众认为文字过多，6%的观众认为文字过简，3%的观众认为文字字体偏小。

3、喜欢的展示方式

参观的观众中，喜欢展品实物陈列的最多，其次是场景复原、图文说明、多媒体互动、幻影成像等，喜欢视频模式的较少。

4、观众的总体满意度

观众对梁山县博物馆的总体满意度为97%，处在非常高的满意度区间。其中非常满意的观众占比为36%，基本满意的观众占比为61%。

5、对展品的关注点

大部分观众主要关注的是展品的背景知识，占比约42%，其次关注的是当时的功用和艺术价值，分别占比34%和17%，对经济价值关注的观众大约占比7%。

6、对本馆印象最深的部分

大部分观众印象最深的还是绍兴博物馆的展览展品，约占69%，其次是建筑及设计，约占14%。

7、观众认为需要提升的方面

希望提升博物馆展览展品的观众约占33%，希望提升建筑及设计的观众约占28%，希望提升博物馆商店的观众占比11%，希望提升教育活动的观众占比6%，希望提升环境及设施的观众占比8%，希望提升服务的观众占比3%，期望提升其他部分的观众占比11%。

四、结论与建议

从观众的基本背景来看，年龄结构多元化，30岁以下的年轻观众占比超过一半，受教育程度较高，大专、大学、研究生学历者占八成；职业分布方面，在校学生与各类企事业单位职工的比例相对更高；省内的观众占78%。

从观众的参观习惯与偏好来看，散客观众主要以增长知识、休闲娱乐为主要目的，家庭参观以教育孩子为主要目的，团队观众以学习考察为主。观众们大部分都是第一次来参观绍兴博物馆，但第二次来参观的人群较去年有一定提升；大部分观众总体参观时间在1-2小时左右，少数观众在馆内停留超过3小时。观众获取梁山县博物馆信息的最主要的渠道是亲友介绍和互联网。

观众对梁山县博物馆的总体满意度为97%，对指示标志、展板文字说明等均较为满意，对讲解服务、志愿者及引导服务的满意度也很高，但是对环境卫生满意度略低，可适当关注。

观众提出的意见有：重点文物可以具体说明、对于不常见的文物标注用途、标注生僻字拼音、多介绍一些考古挖掘的故事、语音导览解说不够生动、增加博物馆纪念章等。

基于以上分析，我们认为梁山县博物馆可以在多媒体展示与配套活动方面适当改进，提升语音导览解说的生动性。进一步加强在微信、微博、官方网站上的宣传力度，将馆内文物和临时展览等资讯发布在这些平台上。同时提升陈列展览的环境，并注重文创产品的研发，设计好属于博物馆的纪念物品。